Circuit City, ich vermisse dich nicht

Ich vermute, dass niemand wirklich überrascht ist, dass Circuit City endlich den Staub gebissen hat. Die schwindende Elektronikkette befand sich schon seit geraumer Zeit in einer Todesspirale, und alle Kostensenkungen der Welt konnten sie am Ende nicht retten. Während eine fürchterliche Wirtschaft zu seinem Niedergang beitrug, lag das eigentliche Problem von Circuit City darin, mit schlechtem Management zu kollidieren, das letztendlich das Unternehmen aus dem Geschäft trieb.

Lassen Sie uns ein bisschen zurückgehen. Im März 2007 hat Circuit City mehr als 3.400 erfahrene Verkäufer und andere Mitarbeiter entlassen, einfach weil sie zu viel Geld verdient haben. Das Management stellte dann unerfahrene, schlechter bezahlte Arbeiter ein, um ihren Platz einzunehmen. Bad move. Wirklich schlechter Zug. Diese kurzsichtige Entscheidung mag dem damaligen CEO Philip Schoonover gut gefallen haben, der in diesem Jahr einen coolen Multi-Millionen-Bonus für seine brillante Kostenreduzierung gesammelt hat, aber ich bin überzeugt, dass dies die Kunden an anderer Stelle antrieb. In meinem Fall jedenfalls. (Nebenbei bemerkt: Das Wall Street Journal nannte Schoonover den schlechtesten CEO von 2008 für sein Management-Pfuscherei.)

In den vergangenen 18 Monaten machten meine Besuche bei Circuit City in meiner Gegend nicht viel Spaß, und ich schließlich gelobt, nie wieder dort einzukaufen. Einmal, ein paar Monate nach den Entlassungen, ging ich in eine nahegelegene Circuit City, um eine Laptoptasche zu kaufen, die in dieser Woche in der Zeitungsannonce des Ladens ausgestellt worden war. Aber der Koffer war nicht ausgestellt und die ahnungslosen Verkäufer - die online etwas zu tun hatten - hatten keine Ahnung, ob der Artikel auf Lager war. Sie waren nicht allzu scharf darauf, das Hinterzimmer zu überprüfen oder in der Nähe von Circuit City-Geschäften anzurufen, um nach ihrem Bestand zu sehen. "Äh, du könntest es online kaufen, denke ich", sagte mir schließlich einer der Faulenzer. Was ich getan habe - von einem anderen Händler.

Ein anderes Mal war ich während der Ferienzeit 2007 in einer anderen Circuit City. Der Laden war unterbesetzt. Nur ein Register war offen, und eine lange Schlange zorniger Kunden, die versuchten, etwas zu kaufen, schlängelte sich durch den Laden. Das Computersystem war ebenfalls ausgefallen, aber niemand, der an diesem Tag arbeitete, schien zu besorgt.

Das sind anekdotische Vorfälle, ich weiß. Aber ich vermute, sie waren nicht ungewöhnlich. In meinem Fall haben sie mich dazu gebracht, nicht mehr in Circuit City einzukaufen. Die Angestellten waren nicht unhöflich, wohlgemerkt, einfach gleichgültig. Sie haben Kundenservice 101 nicht verstanden, und das ist die Schuld des Managements. Das unglückliche Ergebnis ist, dass 34.000 Mitarbeiter von Circuit City bald arbeitslos sein werden.