Britischen Versicherer Aviva verkauft indischen Back-Office-Betrieb

Die britische Versicherungsgesellschaft Aviva hat ihre Backoffice-Tochter in Indien und Sri Lanka an WNS, eine BPO-Firma (Business Process Outsourcing) in Mumbai verkauft, die bereits Aviva Back-Office-Dienstleistungen anbietet.

Aviva verkaufte Aviva Global Services für £ 115 Millionen (US $ 227 Millionen), sagte das Unternehmen am Donnerstag. Aviva hat darüber hinaus einen Master-Service-Vertrag mit WNS geschlossen, um Avivas Geschäftsaktivitäten in Großbritannien, Irland und Kanada für die nächsten acht Jahre und vier Monate zu erbringen.

Der Verkauf von Aviva kehrt im vergangenen Jahr eine Übernahme des Unternehmens um 5.000 Mitarbeiter von indischen Auftragnehmern und verlassen sich mehr auf seine indische Tochtergesellschaft, um Backoffice-Dienstleistungen für das Unternehmen zu liefern.

Dieser Strategiewechsel kann mit Rückschlägen in seinem Versicherungsgeschäft verbunden sein, insbesondere nach Überschwemmungen in Großbritannien, nach Quellen. "Wie in solchen Situationen üblich, hat das Unternehmen beschlossen, sich auf sein Kerngeschäft zu konzentrieren", hieß es. "Die offensichtliche Anziehungskraft war, dass es die Operation zu einem Preis für WNS verkaufen konnte, während sichergestellt wurde, dass die Back-Office-Dienste nicht unterbrochen wurden."

Aviva dachte, es würde Geld sparen und eine bessere Kontrolle über die Operationen haben Eine Tochtergesellschaft in Indien, sagte Sudin Apte, Senior Analyst bei Forrester Research.

Contraktoren sind jedoch besser in der Lage, Mitarbeiter einzustellen und zu halten als Tochtergesellschaften, profitieren von Skaleneffekten und verteilen Kosten über eine Reihe von Kunden, nach Apte. Einige Auftragnehmer haben inzwischen Praktiken mit branchenspezifischem Fachwissen und geistigem Eigentum eingeführt, die bei vielen Kunden genutzt werden können, fügte er hinzu. Forrester sagte im vergangenen Jahr, dass es für multinationale Unternehmen günstiger sei, Softwareentwicklung oder Geschäftsprozesse an einen Outsourcer zu verlagern, als eine Niederlassung in Indien aufzubauen.

Avivas Verkauf seiner indischen Tochtergesellschaft an WNS steht im Einklang mit den Strategien von andere multinationale Unternehmen wie British Airways und GE Capital, die ihre indischen Backoffice-Tochtergesellschaften ausgegliedert haben, da die Serviceanbieter im Land reifer werden und der Bedarf an direkter Kontrolle über die Betriebe reduziert wird, sagte Siddharth Pai, ein Partner der Outsourcing-Beratung Firma Technology Partners International.

Auch Private-Equity-Firmen und andere Investoren zeigen Interesse am BPO-Sektor und bieten multinationalen Unternehmen die Möglichkeit, ihre Investitionen in Backoffice-Tochtergesellschaften zu monetarisieren, während sie von Drittanbietern die gleiche Qualität erhalten -Party-Anbieter, fügte Pai hinzu.