Blackberry-Ausfall: RIM sollte Benutzer

Zum zweiten Mal in einer Woche hat ein Blackberry-Ausfall nordamerikanische Benutzer ohne Zugriff auf E-Mail auf ihren Handys verlassen.

Bloomberg berichtet, dass zwei aktuelle Versionen von Blackberry Messenger-Programm schuld sein könnte, und dass Forschung in Bewegung, die die Handgeräte macht, hat Software veröffentlicht, um die Störungen zu beheben. Kunden werden aufgefordert, die neueste Version herunterzuladen, wenn ihr letztes Upgrade nach dem 14. Dezember erfolgte.

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Danke für den Tipp, RIM, aber zwei Ausfälle in fünf Tagen verdienen mehr als einen Patch und einen halbherzigen "wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten." Zeigen Sie Ihren Kunden das Geld.

Es muss nicht viel sein. Vielleicht ein $ 5 oder $ 10 Kredit, arrangiert mit Mobilfunkanbietern. Oder vielleicht ein Gutschein über 20 $ für den Kauf eines neuen Blackberry-Handys. Etwas, um zu zeigen, dass die Kundenzufriedenheit Priorität hat und RIM nicht die Absicht hat, E-Mail-Ausfälle zu pflegen.

RIM hat keine fehlerfreie Erfolgsbilanz bei der Reaktion auf Ausfälle. Im Jahr 2007 hat das Unternehmen ein paar Tage gebraucht, um einen Tag langen Ausfall zu erklären, der bei den Nutzern für Empörung sorgte. Krisenmanagementberater sagten, RIM hätte frühzeitig und oft kommunizieren sollen, selbst wenn das Unternehmen nicht richtig verstanden habe, was schiefgelaufen ist.

RIM scheint diese Lektion gelernt zu haben und die Presse während der letzten Woche auf dem Laufenden gehalten zu haben genaue Ursache war nicht bekannt. Aber mit zwei Ausfällen in kurzer Folge könnte es Zeit sein, mit Entschädigungen die Extrameile zu gehen.

Einige Kunden scheinen das System bereits bearbeitet zu haben. In den Crackberry-Foren sagte der Benutzer "climbguy", dass er nach dem 17. Dezember einen 25-Dollar-Kredit von AT & T erhalten habe, indem er sich beschwert und weiter verfolgt habe. Ein anderer Benutzer sagte, er habe einen 5-Dollar-Kredit von seinem Spediteur bekommen, indem er sich über den heutigen Ausfall beschwert habe.

Aber wenn RIM wirklich seine jüngsten Fehler wiedergutmachen will, wird es den Kunden den Reifensprung ersparen und den Teig husten