Anfang vom Ende für Circuit City?

Der Elektrofachhändler Circuit City wird 155 seiner Geschäfte schließen, was einem Viertel seiner Einzelhandelsstandorte entspricht. Das Unternehmen macht mit seinen Geschäften für die Schließungen eine ganze Reihe von systemischen Problemen verantwortlich, macht aber vor allem eine schwache Wirtschaft und ein schwindendes Verbrauchervertrauen verantwortlich.

Eine Liste aller Geschäfte in Circuit City, die geschlossen werden sollten, finden Sie hier (PDF).

Circuit City sagt, dass die betroffenen Geschäfte am Dienstag, den 4. November, nicht geöffnet werden. Am nächsten Tag, dem 5. November, beginnt Circuit City mit dem "Ladenschlussverkauf". Circuit City soll bis zum 31. Dezember abgeschlossen sein. Circuit City wird mit 566 Geschäften in den USA belassen werden.

Circuit City schließt sich einem Kader von anderen Consumer-Elektronik-Einzelhändlern an, die in den letzten Jahren auf harte Zeiten gestoßen sind und ihren Betrieb zurückfahren. Im vergangenen Jahr haben die Eigentümer von CompUSA die meisten Einzelhandelsgeschäfte geschlossen und das Geschäft verkauft. 16 CompUSA-Filialen bleiben offen, jetzt im Besitz der Systemax-Tochter TigerDirect.

Schwierige Zeiten für Elektronikhändler

Ich kann kaum glauben, dass die Wirtschaft für alle Circuit-City-Probleme verantwortlich gemacht werden kann. Ein Teil der Schuld an den Ausfällen von Circuit City kann auf Circuit City selbst zurückgeführt werden.

Für mich hat der Kauf eines PCs von Circuit City die Verteidigung erfordert. Das letzte Mal, als ich einen PC von Circuit City gekauft habe (vor etwa einem Jahr), hatte ich das Gefühl, dass ich Angebote von Vertriebsmitarbeitern abwehren musste, um unnötige Wiederherstellungsdisks zu kaufen, zusätzliche Dienste wie Spyware- und Adware-Entfernung zu kaufen und überteuerte Antivirenprogramme Software.

Für ein Unternehmen, das viele Computer verkaufen muss, um im Geschäft zu bleiben, ist dies nicht die Art von Kundenerfahrung, die es schaffen sollte.

Circuit City und andere Einzelhändler sind von einem sich verschärfenden Wettbewerb von Seiten der Gleichen bedroht worden von Best Buy und Wal-Mart seit einiger Zeit. Best Buy hat erfolgreich sein Tech-Angebot aufgepeppt und verwaltet Services für PC-Kunden, die sich nun für die Gadgets und HDTVs von Best Buy interessieren. Wal-Mart hat auch viel getan, um den Fußverkehr weg von Circuit City zu vertreiben, Unterhaltungselektronik günstig ohne den Verkaufsstress (oder Verkaufshilfe überhaupt) anzubieten.

Lernen von Apples Erfolg

Apple hat auch Erfolg mit gefunden seine Apple Stores. Aber Apples Einzelhandelserfolg mit Circuit Citys Problemen zu vergleichen, ist kein Vergleich zwischen Äpfel und Äpfel (Wortspiel beabsichtigt). Es ist viel einfacher, eine begrenzte Anzahl von Produkten (Macs, iPods und iPhones) zu verkaufen, die Sie für ein relativ proprietäres Produkt-Ökosystem selbst herstellen.

Apple hat auch den Kundendienst gemeistert, so dass Kunden Termine bei einem Apple Genius vereinbaren können Bar. Wenn Sie warten müssen, bietet Apple eine entspannende Ladenumgebung, in der Sie sitzen und auf den Service warten können. Circuit City bietet mit seinem Firedog-Support-Team einen persönlichen Service. Aber in meiner - zugegebenermaßen begrenzten - Erfahrung mit Circuit Citys hauseigenem Firedog Support-Team schien das Personal mehr daran interessiert zu sein, mir einen Serviceplan zu verkaufen oder mein System gegen eine Gebühr zu stöbern, als mir zuzuhören und mir bei der Behebung meines technischen Problems zu helfen.

Vielleicht ist es für Circuit City besser, kleiner zu sein. Ich hoffe auch, dass Circuit City den finanziellen Druck auf die Geschäfte, die offen bleiben, reduziert. Auf diese Weise können sich Verkaufsmitarbeiter darauf konzentrieren, die gewünschte Technologie zu finden, anstatt zu versuchen, Extras zu kaufen, die Sie nicht benötigen.