Schlechtes Kaspersky-Antiviren-Update verhindert den Zugriff von Benutzern auf Websites

Ein von Kaspersky Lab am Montag veröffentlichtes fehlerhaftes Antiviren-Update hat vielen seiner Privat- und Geschäftskunden den Zugriff auf Websites auf ihren Computern verwehrt.

Systemadministratoren, die Kaspersky Endpoint Security (KES) in ihren Unternehmensnetzwerken verwenden, haben begonnen Das Problem wurde am Montag Nachmittag, Eastern Time, im Kaspersky Support Forum gemeldet. Die Berichte häuften sich bis spät in die Nacht.

"Ich habe ~ 12.000 Maschinen mit KES8 und mein Helpdesk hat vor einer Stunde Anrufe erhalten, dass Nutzer Probleme beim Zugriff auf verschiedene Websites haben", berichtete ein Nutzer namens bradb21.

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Andere Benutzer haben das Problem bestätigt und versucht, es selbst zu beheben. Einige berichteten erfolgreich, nachdem sie die Web Protection-Komponente deaktiviert oder die Überwachung des Produkts für Port 80, 443 und andere Web-Proxy-Ports deaktiviert hatten.

Benutzer veröffentlichten später Antworten, die sie von den technischen Supportmitarbeitern des Unternehmens erhalten hatten. Dies beinhaltete eine Empfehlung, die Web-Antivirenkomponente auf den betroffenen Computern über die Managementkonsole vorübergehend zu deaktivieren, sie zu zwingen, ein neues Definitionsupdate durchzuführen und das Webantivirus erneut zu aktivieren.

Die meisten Benutzer gaben an, dass sich das Problem nur unter Windows manifestierte XP Systeme. Das fehlerhafte Update betraf jedoch nicht nur Antivirus-Produkte für Unternehmen, sondern auch Consumer-Produkte.

"Das Problem wurde durch ein Datenbank-Update verursacht, das am 02.04.2013 um 8:52:00 Uhr veröffentlicht wurde. MSK [Moscow Standard Zeit], die dazu führte, dass die Web-Anti-Virus-Komponente in einigen Produkten den Internetzugriff blockierte ", sagte ein Kaspersky-Vertreter am Dienstag per E-Mail. "Das Problem betrifft nur x86-Systeme mit den folgenden installierten Produkten: Kaspersky Anti-Virus für Windows Workstations 6.04 MP4, Kaspersky Endpoint Security 8 für Windows, Kaspersky Endpoint Security 10 für Windows, Kaspersky Internet Security 2012 und 2013 sowie Kaspersky Pure 2.0."

Das Problem wurde mit einem Datenbank-Update behoben, das am 5. Januar um 2:31 Uhr Moskauer Standardzeit (4. Januar um 17:31 Uhr ET) veröffentlicht wurde, laut dem Kaspersky-Vertreter.

Computer, die Updates über herunterladen Die Administrationskonsole von Kaspersky Administration Kit oder Security Center erhält den Fix automatisch. Auf Computern, auf denen die Antiviren-Updates direkt von den Update-Servern von Kaspersky heruntergeladen werden können, muss die Web-Anti-Virus-Komponente jedoch deaktiviert werden.

"Kaspersky Lab möchte sich für etwaige Unannehmlichkeiten entschuldigen Datenbankaktualisierungsfehler Es wurden Maßnahmen ergriffen, um zu verhindern, dass solche Vorfälle in der Zukunft auftreten ", sagte sie.

Fehlerhafte Antiviren-Updates sind keine Seltenheit und fast jedes Antiviren-Unternehmen musste sich irgendwann mit ihnen auseinandersetzen. Die Auswirkungen eines fehlerhaften Updates unterscheiden sich jedoch von Fall zu Fall und können von einer leichten Belästigung bis hin zu stundenlangen Ausfallzeiten reichen.

Es gab Fälle, in denen bösartige Antiviren-Updates wichtige Systemdateien löschten und Computer nicht mehr booten konnten Betriebssystem. In solchen Situationen kann die Behebung des Problems manuelle Eingriffe erfordern, was eine sehr zeitaufwendige Aufgabe sein kann, insbesondere in Unternehmensnetzwerken mit Hunderten oder Tausenden von Computern und externen Zweigstellen.