Avaya Chief Eyes Chance im Abschwung

Nicht alle Kommunikationsanbieter werden den derzeitigen wirtschaftlichen Abschwung überleben, aber es ist nicht das Schlimmste, was das Unternehmen in diesem Jahrzehnt gesehen hat, sagte der Präsident und CEO von Avaya, Charles Giancarlo am Dienstag.

"Die nächsten Jahre werden sehr schwierig sein alle, einschließlich Hightech, ich habe den Atomwinter durchlebt - es war 2000 und 2001 - und ich glaube nicht, dass dies für High-Tech eine genauso schwierige Zeit werden wird wie das ", sagte Giancarlo in einer Keynote Adresse auf der VoiceCon in San Francisco. Er war lange Zeit leitender Angestellter bei Cisco Systems, bis er Anfang des Jahres Avaya übernahm.

Giancarlo erwartet eine "Flucht in Qualität", wenn Unternehmen ihre Pläne anpassen oder sich mit der Konsolidierung in ihren eigenen Unternehmen befassen. "Ohne Zweifel wird es in dieser Branche in einigen Jahren weniger Anbieter geben als heute", sagte er. Der private Buy-Out von Avaya durch Silver Lake Partners und TPG Capital im Jahr 2007 sei ein Vorteil, sagte Giancarlo, weil es dem Unternehmen ermöglicht, sich auf langfristige Ziele zu konzentrieren statt auf die vierteljährlichen Finanzergebnisse, die öffentliche Unternehmen liefern müssen Die größten Anbieter von IP (Internet Protocol) Telefonsystemen und der "Unified Communications" - Infrastruktur für Sprache, Video, Messaging und Präsenz, die sich um sie herum aufgebaut hat, hat Avaya einen langen Atem, sagte Giancarlo. Um Erfolg zu haben, müsse sich Avaya jedoch von den Bedürfnissen der Netzwerkingenieure auf die der Endanwender verlagern.

Bei der Einführung von Sprache und allen anderen Kommunikationsformen in Paketnetzen ging es ursprünglich darum, durch Konsolidierung und IT Geld zu sparen Jobs von Administratoren, wie das Hinzufügen und Verschieben von Mitarbeitern im Telefonsystem, einfacher, sagte Giancarlo. Jetzt müsse es den allgemeinen Angestellten helfen, ihre Arbeit zu machen, sagte er. Sie brauchen einheitliche Kommunikationsfunktionen, die in ihre täglichen Geschäftsanwendungen integriert werden können. Dazu gehören Tools wie soziale Netzwerke, die ursprünglich für den persönlichen Gebrauch gedacht waren. Die Leute müssen in der Lage sein, ihre eigenen Kommunikationsumgebungen mit den Werkzeugen zu erstellen, mit denen sie vertraut sind.

"Wir haben bis zu einem gewissen Grad die Kontrolle über diesen Endbenutzer verloren … Ich denke, wir müssen uns das ansehen eine positive Sache ", sagte Giancarlo.

Schwierige wirtschaftliche Zeiten erfordern tatsächlich bessere Kommunikationsmittel, da Unternehmen Personal kürzen und die verbleibenden Mitarbeiter gebeten werden, ihre Zeit besser zu nutzen, sagte Giancarlo. Aber er glaubt, dass Avaya und andere Anbieter die Benutzerfreundlichkeit nicht erreicht haben. Aus diesem Grund hat das Unternehmen seine Produktentwicklungsorganisation neu organisiert, um sich stärker auf Benutzeranforderungen und Schnittstellen zu konzentrieren.

"Ingenieure werden keinen Einfluss mehr haben oder sagen, wie auch immer ihr Produkt nach außen erscheint" Endbenutzer oder IT-Administratoren, sagte Giancarlo.

Ein Avaya-Kunde war von der Rede enttäuscht. Avaya funktioniert immer noch wie ein altmodischer Telefonvermittlungsanbieter, sagte der Kunde, ein Netzingenieur bei einer großen US-Versicherungsgesellschaft, der sich weigerte, seinen Namen zu nennen. Das Versicherungsunternehmen findet die Produkte von Avaya als zuverlässig und benötigt noch keine einheitliche Kommunikation, aber er möchte, dass Avaya sich der neuen Welt annimmt, insbesondere in Bezug auf die Interoperabilität mit Geräten und Anwendungen anderer Hersteller. Eine große Persönlichkeit wie Giancarlo könnte diese Veränderung noch führen, fügte er hinzu.

Giancarlo sagte, Avaya sei den Industriestandards verpflichtet, aber es bedürfe oft proprietärer Entwicklungen, um neue Technologien zu entwickeln.

IDC-Analytikerin Nora Freedman war überrascht Giancarlo erwähnte nie seinen Nachfolger, den amtierenden Präsidenten und CEO Kevin Kennedy, der im Januar die Leitung übernehmen wird, wenn Giancarlo Vorsitzender wird. Aber das Unternehmen, das seine Wurzeln in der alten Bell-Telefonanlage hat, scheint seine alte Unternehmenskultur zu erschüttern, indem es Außenseiter in einige Top-Jobs bringt, sagte sie. Freedman glaubt, dass die Stücke für Avaya bereit sind, ein fortschrittlicheres Unternehmen zu werden, und es hängt nun von der Ausführung ab.