AT & T führt personalisierte Videoprotokolle ein

die Gebühren auf einer Handy-Rechnung erfordert eine besondere Art von Geduld. Von Fremdkosten bis hin zu Datenüberschüssen kann die monatliche Abrechnung selbst für technisch Versierte aussehen wie Griechisch.

AT & T entschied sich dafür, Kunden zu helfen, ihre Mobilfunkrechnungen zu verstehen, indem sie Videoabrechnungen einführen, die besser erklären, wofür Gebühren anfallen. Die dreiminütigen Videobesprechungen werden Ihnen per E-Mail zugesandt und bieten Ihnen eine personalisierte Gebührenübersicht. (siehe Videobeispiel unten)

Der Carrier testet derzeit den neuen Service für Abonnenten in der Mountain Time Zone, mit dem Plan, bis Anfang nächsten Jahres landesweit Videoabrechnungen einzuführen, sagt AT & T. Neue Kunden oder bestehende Abonnenten, die ihre WLAN-Pläne ändern, erhalten als Erste die Videorechnungen.

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Drahtlose Rechnungen haben Kunden, die sich darüber beschweren, dass einmalige Gebühren vage sind, lange Zeit in den Ruin getrieben, und Dritte legen häufig wiederkehrende Kosten auf Rechnungen, die schwer zu stornieren sind (oder sogar bestimmen, wofür sie sind). Die Federal Trade Commission erklärte im Juli gegenüber der Federal Communications Commission, dass Mobilfunkanbieter Kunden erlauben sollten, Gebühren von Dritten von ihren Rechnungen zu blockieren.

AT & T verwendet bereits Videoabrechnung für seine U-Vers-Kunden und gab in einer Stellungnahme das Feedback an war positiv. Nach Angaben des Unternehmens gaben mehr als 85 Prozent der Kunden an, dass sie die Videorechnung hilfreich fanden. AT & T sagte auch, dass abrechungsbezogene Anrufe fallengelassen wurden, da die Videos mehr Erklärungen liefern, als Druckrechnungen dies normalerweise tun.

Die Technologie von AT & T wurde von der Technologiefirma SundaySky, die mit der AT & T Forschungs- und Entwicklungsabteilung namens AT & T Foundry arbeitete, an AT & T geliefert Implementieren Sie die Technologie in U-Vers.