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Asus, Apple liefert die zuverlässigsten PCs, laut Umfrage

Asus und Apple waren die zuverlässigsten PC-Anbieter in den USA im zweiten Quartal dieses Jahres, laut einer am Dienstag von Rescuecom veröffentlichten Umfrage.

Rescuecom, ein Computer von Drittanbietern Laut David Milman, dem CEO von Rescuecom, nutzte die Reparaturfirma die wenigsten Supportanfragen, um Asus und Apple PCs im Durchschnitt zu reparieren. Die Unternehmen boten PCs mit hochwertigen Komponenten und exzellentem Support an, was den Bedarf der Verbraucher an PCs über Drittanbieterunternehmen reduzierte.

Die Bewertungen basierten auf 11.560 Supportanfragen, die Rescuecom im zweiten Quartal durchgeführt und angepasst hatte Berücksichtigung des Marktanteils jedes PC-Herstellers. Lenovo, Toshiba und Hewlett-Packard belegten in der PC-Zuverlässigkeitsumfrage jeweils den dritten, vierten und fünften Platz.

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Die Studie wurde am selben Tag an der University of Michigan veröffentlicht und andere Organisationen veröffentlichten den amerikanischen Verbraucherzufriedenheitsindex, der die Zufriedenheit der Nutzer mit Produkten wie Autos und PCs misst. Apple hat die Umfrage mit 85 Punkten übertroffen, gefolgt von Dell mit 75 und einer Dreierbindung zwischen Hewlett-Packard, HPs Compaq-Marke, und Acer / Gateway mit 74.

Verbraucher wollen PCs, die nur minimale Reparaturen erfordern und gute Unterstützung, so bieten die Anrufe eine gute Momentaufnahme der PC-Zuverlässigkeit, sagte Milman. Unternehmen, die hochwertige Komponenten anbieten, tendieren dazu, höher zu bewerten, während schlechte Komponenten und schlechte Unterstützung PC-Besitzer dazu zwingen können, Reparaturfirmen von Drittanbietern anzurufen.

"Wir überprüfen ... eine Kombination aus der Zuverlässigkeit der Komponenten und der Unterstützung kommt vom Hersteller ", sagte Milman. Mehrere PC-Komponenten, einschließlich Motherboards, Speicher und Videokarten wurden in die Umfrage einbezogen. Die Qualität der von den PC-Herstellern gebündelten Software, einschließlich Sicherheits- und Office-Suiten, war ebenfalls Teil der Umfrage.

"Wenn ein Hersteller qualitativ hochwertige Software anbietet, die weniger Trialware ist, insbesondere im Bereich [Sicherheit] ... ist es sicherlich etwas Das macht ihren Computer weniger nötig, um unterstützt zu werden ", sagte Milman. Viele PC-Hersteller bündeln auch One-Touch-Datenwiederherstellungsoptionen in PCs, was den Bedarf an Kundenunterstützung reduziert.

Asus ist relativ neu in der Studie und profitiert von der jüngsten Begeisterung für Produkte wie Netbooks in den USA. Milman sagte. Viele Benutzer kaufen Eee PC-Netbooks, aber die PC-Zuverlässigkeitsbewertungen könnten sich ändern, wenn Komponenten ausfallen, sagte Milman.

"Ihre Qualität hat sich von der letzten Studie erholt, wird aber in zwei Jahren interessant sein Maschinen altern ein bisschen ", sagte er. Verstärkte Support-Anfragen für Asus-Produkte könnten helfen, die Unterstützung des Unternehmens besser zu bewerten, sagte Milman.

Unter den fünf führenden PC-Herstellern in den USA hat Apple einen steten Strom an PCs mit hochwertigen Komponenten und Support-Diensten angeboten, sagte Milman.

"Mit der Einführung ihres Apple Genius [Bar] in Einzelhandelsgeschäften bieten sie Unterstützung, die viele andere Hersteller nicht anbieten", sagte Milman. Apples Margen auf dem Mac-Desktop und Laptop-PCs sind im Vergleich zu Mitbewerbern viel größer, so dass Apple es sich leisten kann, kostenlosen Support anzubieten, sagte Milman. Viele Rescuecom-Techniker seien von Apple für die Reparatur von Mac-Computern zertifiziert worden, sagte Milman.

Rescuecom erhielt weitere Supportanfragen für Dell- und HP-PCs, die laut IDC im zweiten Quartal die beiden größten PC-Anbieter in den USA waren. Dell wurde in der Studie von Rescuecom Siebter, mit 22,1 Prozent der Reparaturanrufe. Obwohl HP und Dell enge Marktanteile bei PC-Lieferungen hatten, erhielt Rescuecom 18 Prozent mehr Supportanfragen auf Dell-PCs als HP.

Rescuecom hat eine Baseline für die Zuverlässigkeit festgelegt, indem es die Anzahl der Supportanrufe mit dem Marktanteil von PC-Anbietern abgeglichen hat. Milman sagte. Die Studie wurde nicht von PC-Herstellern in Auftrag gegeben, und die Firma hat keine Unterstützung mit PC-Herstellern.