Rollout Amdocs Mängel Slow Billing, Clearwire sagt

Defekte in Amdocs Software-Code werden die Einführung eines neuen Kundenbetreuungs- und Abrechnungssystems bei Clearwire bis zum nächsten Jahr zurückdrängen, sagte der Anbieter von drahtlosem Breitband in einem Zulassungsverfahren.

Bis das neue System implementiert werden kann, wird Clearwire Er muss sich auf seine bestehende Plattform verlassen, gab das Unternehmen letzte Woche in einer Anmeldung an die US-amerikanische Securities and Exchange Commission (SEC) bekannt. Das Formular 10-Q, das am Donnerstag eingereicht wurde, enthielt Informationen über die Finanzergebnisse von Clearwire im zweiten Quartal, die am Mittwoch gemeldet wurden.

Clearwire verfügt über zwei Netzwerke: ein älteres proprietäres drahtloses Breitbandsystem und das WiMax-Netzwerk, das es gerade baut. Die Kundenbetreuung und Abrechnung waren für einige Kunden ein Ärgernis, da Clearwire WiMax in neuen Märkten einführen wird, sowie in solchen, in denen es bereits Abonnenten hat und diese auf die neue Technologie umstellen will. Einige Kunden haben auf Message Boards und bei staatlichen Verbraucheragenturen Schwierigkeiten gemeldet, nützliche technische Hilfe zu erhalten oder den Service zu kündigen.

[Weiterführende Literatur: Beste NAS-Boxen für Media-Streaming und Backup]

Solche Probleme haben sich nicht gehalten Clearwire konnte ein signifikantes Teilnehmerwachstum generieren. Im zweiten Quartal verzeichnete das Unternehmen einen Nettogewinn von 127.000 Abonnenten für seinen eigenen Markenservice und erreichte bis zum 30. Juni 940.000. Die "Churn" - oder Fluktuationsrate für diesen Service lag im zweiten Quartal bei 3,2 Prozent, verglichen mit 2,8 Ein Jahr früher.

Clearwire wird seine aktuelle Software aufgrund von Problemen bei der Implementierung der Amdocs-Plattform mindestens bis zum nächsten Jahr nutzen, teilte das Unternehmen mit.

"Die Entwicklung unserer neuen Amdocs-Systeme für Kundenbetreuung und Fakturierung Englisch: bio-pro.de/en/region/stern/magazin/…2/index.html Bei den unerwarteten Verzögerungen ist es vor allem auf die Entdeckung von Mängeln im neuen Amdocs - Softwarecode zurückzuführen ", sagte Clearwire gegenüber der SEC. "Aufgrund dieser Verzögerungen hat sich die Implementierung der neuen Systeme verzögert und wird bis ins Jahr 2011 andauern, und die Verzögerungen haben zu zusätzlichen ungeplanten Kosten für das Unternehmen geführt."

Wenn das neue System nicht implementiert werden kann, ist es Dies könnte sich auf die Fähigkeit von Clearwire auswirken, eine zeitnahe und genaue Abrechnung zu gewährleisten und eine "qualitativ hochwertige Kundenbetreuung" zu gewährleisten.

Clearwire hat sich stark für Amdocs entschieden, einen der Hauptanbieter von Abrechnungssystemen für Mobilfunkbetreiber. Im Rahmen eines siebenjährigen Vertrags mit dem Software- und Dienstleistungsunternehmen, schreibt Clearwire, ist es erforderlich, Amdocs Lizenz-, Implementierungs- und Abonnentengebühren sowie erstattungsfähige Ausgaben zu zahlen. In den ersten sechs Monaten dieses Jahres, während der Anwendungsentwicklungsphase des Projekts, wurden 47,7 Millionen US-Dollar für die Plattform ausgegeben. In den ersten sechs Monaten des Jahres verbuchte Clearwire einen Umsatz von etwa 220 Millionen US-Dollar bei einem Umsatz von knapp über 229 Millionen US-Dollar. Die Gesamtinvestitionen des Unternehmens beliefen sich auf fast 1,4 Milliarden US-Dollar, vor allem für den Aufbau seines WiMax-Netzwerks.

Die von Clearwire beschriebenen Verzögerungen und Probleme sind bei Kundenbetreuungs- und Abrechnungssoftware nicht ungewöhnlich, wie Ray Wang, ein Analytiker der Altimeter Group, berichtet "Dies ist wahrscheinlich eine der kompliziertesten Arten von Software, die es gibt", sagte Wang. Es muss nicht nur die Rechnung des Kunden zusammenzählen, sondern auch alle anwendbaren Rabatte, Werbeaktionen, regulatorischen Anforderungen und Steuern sowie die Leistungen, für die sich ein Kunde anmelden kann, berücksichtigen. Darüber hinaus wollen große Unternehmen in der Regel eine hoch angepasste Version der Plattform, sagte er. Für einen Kurs bei einem großen Kunden seien fast 50 Millionen US-Dollar über sechs Monate Entwicklungszeit wert, sagte er.

Wang sagte, dass er vor kurzem keine großen Beschwerden über den Amdocs-Code bemerkt habe und dass die ganze Geschichte komplex sein könnte. Zusätzlich zu den Herstellern, die fehlerhafte Software schreiben, ändern Kunden manchmal ihre Anforderungen oder erklären sie nicht klar und Systemintegratoren können übertreiben, was sie erreichen können. Amdocs fungiert in der Regel als sein eigener Integrator, bemerkte er.

"Bei solch komplizierten Projekten gibt es eine Menge Schuldzuweisungen", sagte Wang.

Clearwire und Amdocs waren nicht sofort für einen Kommentar verfügbar.