Amazon ersetzt zerbrochene Kindles

Setzen Sie die Kappe auf eine blubbernde PR Alptraum, hat Amazon Kurs umgekehrt und wird gebrechlichen Kindles kostenlos ersetzen.

Die Entscheidung gilt für E-Book-Reader mit Schäden durch den Kindle offiziellen $ 30 Schutzhülle, die den Kindle der zweiten Generation um die Gelenke zu knacken schien Die Titelseite. Amazon verlangte zuvor 200 Dollar für einen Ersatz, da das Problem nicht durch die Garantie abgedeckt war.

Das führte zu einer Sammelklage in Höhe von 5 Millionen Dollar, die am Dienstag vom Brier Dudley von der Seattle Times gemeldet wurde. Jetzt sagte der Anwalt des Klägers Matthew Geise, Beth Terrell, der Zeitung, die Klage werde weitergehen. Sie suchen nach einem gerichtlich genehmigten Verfahren, um sicherzustellen, dass die Kunden fair behandelt werden.

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Amazon war nach dem Scheitern der ursprünglichen Geschichte still geblieben, aber die Times Nach "unzähligen Anrufen und E-Mails" bekam Dudley endlich die Firma in die Hände. Es hat wahrscheinlich dazu beigetragen, dass im Laufe des Dienstag die Geschichte hier und in anderen wichtigen Publikationen aufgegriffen wurde, die sich von einem kleinen Blip zu einem bedeutenden Bildproblem für Amazon entwickelt haben.

Das kommt mir bekannt vor. Erinnern Sie sich daran, dass Amazon im April Bücher mit schwuler und lesbischer Thematik aus seinen Verkaufsranglisten entfernte? Die Firma reagierte schmerzhaft langsam und bot minimale Details an, bis die Geschichte außer Kontrolle geriet. Wie bei der Kindle Situation könnte Amazon wie eine fürsorgliche Firma mit einer Entschuldigung und Zusicherungen ausgesehen haben. <

Auch jetzt wird Amazon nicht sagen, dass es tut mir leid. Die Kehrtwendung der Firma war sorgfältig formuliert, um Fehler zu vermeiden; Es gibt immerhin einen Rechtsstreit. Der Sprecher Andrew Herdener sagte der Seattle Times gegenüber: "Wir kommentieren keine aktiven Rechtsstreitigkeiten. Trotzdem ermutigen wir jeden, der ein Problem mit dem Cover-Attachment-Mechanismus hat, die Abdeckung und das Gerät für einen kostenlosen Ersatz zurückzugeben, damit wir weiter nachforschen können. "

Es klingt fast so, als ob Amazon nur die kaputten Kindles zurückhaben möchte, damit es einen besseren Fall schaffen kann (kein Wortspiel beabsichtigt). Nun, ich bin kein Anwalt, aber würde ein einfaches "wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten" wirklich mehr Schaden anrichten, als schon geschehen ist?