Amazon: Unternehmen sollten Erwartungen an Cloud anpassen

Letzte Woche Berichte erschienen Dies deutet darauf hin, dass Eli Lilly, ein Markenkunde von Amazon Web Services, sich gegen eine Ausweitung der Nutzung der gehosteten Dienste entschieden hatte, nachdem die Unternehmen sich nicht über die Haftungsbedingungen einigen konnten. Einige Analysten sind zu dem Schluss gekommen, dass Amazon im Wesentlichen nicht bereit ist, Vertragsbedingungen auszuhandeln und sich nicht ernsthaft mit Unternehmenskunden zu beschäftigen.

Amazon hat es abgelehnt, die Einzelheiten seines Vertrags mit Eli Lilly zu kommentieren, sagte aber, dass das Pharmaunternehmen weiterhin besteht ein Kunde von Amazon Web Services und beide Unternehmen sind mit ihrer aktuellen Beziehung zufrieden. Eli Lilly bestätigte auch, dass sie weiterhin eine Vielzahl von Amazon Web Services einsetzt.

In einem Interview sagte der Leiter der Amazon Web Services, dass das Unternehmen Vertragsbedingungen mit Unternehmen aushandelt und daran interessiert ist, Kunden aller Größen anzusprechen. Er sagte auch, dass große Unternehmen möglicherweise ihre Erwartungen anpassen müssen, wenn sie anfangen, die Wolke zu benutzen.

"Wir verhandeln absolut Unternehmensvereinbarungen mit Unternehmen, die etwas mehr angepasst haben wollen" als die Aktienkundenvereinbarung, die Amazon auf seinen Webservices anbietet, sagte Adam Selipsky, Vizepräsident von Amazon Web Services.

Während viele solcher Verhandlungen schnell abgeschlossen werden, eine "Teilmenge" nicht, sagte er. "In einigen Fällen kommen Kunden, die sich noch nicht wohl fühlen, mit sehr risikoscheuen Profilen und daher mit einigen Vertragsanfragen, die sie ehrlich gesagt nicht mit ihren traditionellen Verkäufern machen", sagte er.

Viele Unternehmen Die Kunden sind es gewohnt, technologische Ressourcen im Rahmen von festen Verträgen zu kaufen, die erhebliche Vorabinvestitionen beinhalten, merkte er an. Wenn ein Unternehmen einen Vertrag abschließt, der über ein Jahrzehnt Hunderte von Millionen Dollar kosten wird, "würden Sie in einigen Fällen erhebliche Haftungsbestimmungen sehen", bemerkte er.

"Dann in eine Welt ziehen, in der diese IT Ressourcen werden einfach im Umlageverfahren verbraucht, ohne vorherige Verpflichtung, ohne Investitionsaufwand … in solchen Situationen müssen die Verbraucher dieser Dienste und Anbieter Haftungsvereinbarungen treffen, die in diesem Umfeld sinnvoll sind. " Sagte Selipsky. "Es ist eine Frage von unterschiedlichen Umgebungen und verschiedenen Anordnungen, die angesichts der Besonderheiten jeder Situation angemessen sind."

Obwohl Amazon glaubt, dass seine Position zu Haftungsfragen und anderen Vertragsbedingungen ähnlich ist wie seine Konkurrenz, stellt es auch fest, dass es schwierig ist, sicher zu sein. Experten sagen, dass Amazon sich von seinen Konkurrenten unterscheidet.

"Diese Art unterstreicht die Schwäche von Amazon gegenüber Drittanbieter-Hosting-Unternehmen, die in der Lage sind, grundsolide Service-Vereinbarungen anzubieten", sagte Phil Shih, Analyst bei Tier1 Research. "Ich denke, dies ist eindeutig ein Paradebeispiel für die Schwierigkeiten, die sich ergeben, wenn man versucht, in das Unternehmen vorzudringen."

David Snead, ein Anwalt, der Verträge im Auftrag von Hosting-Anbietern aushandelt, sagte, dass Amazon Web Services-Verträge als nicht präsentiert werden -verhandlungsfähig und fast wie ein Gerät. "Sie bekommen ihre Cloud-Services einfach so, wie sie sind. Sie werden nicht als Hosting auf Unternehmensebene präsentiert, wo Sie erwarten würden, dass es als Vertrag präsentiert und verhandelt wird", sagte er. "Ich habe eine Reihe von Kunden, die über Cloud-Dienste für Unternehmen verfügen. Sie haben Verträge, die sich sehr von AWS unterscheiden, und sie erwarten, dass sie ausgehandelt werden."

Amazon glaubt jedoch, dass es im Wettbewerb steht. "Nach unserem besten Wissen sind wir im Mainstream und machen gute Arbeit, um die Reibung für die Kunden möglichst zu reduzieren", sagte Selipsky. "Es ist jedoch schwierig, genau zu wissen, was in einer Vielzahl von Verträgen auf dem Markt ist, weil die Leute sie nicht allgemein offenlegen."

Selbst Analysten, von denen Amazon sagt, dass es schwierig ist, Einzelheiten über Verträge zu finden, sagten er.

Sowohl Shih als auch Snead sagten, es sei ihnen unklar, ob Amazon beschlossen hätte, keine Unternehmensgeschäfte zu machen oder einfach nicht bereit sei, mit Eli zu verhandeln Lilly für die Art von Service, den sie suchte.

"Es kann sein, dass sie den Enterprise-Bereich einfach nicht als Einstiegsoption sehen", sagte Shih.

Laut Selipsky soll Amazon Web Services entwickelt werden Kunden aller Größenordnungen bedienen und bereits von vielen Fortune-500-Unternehmen genutzt.

Die Situation deutet auf ein größeres Problem in der Cloud und im gehosteten Computing hin. "Die Besonderheiten der gesetzlichen Verpflichtungen wurden nicht ermittelt und in Best Practices umgesetzt", sagte Michael Cote, Analyst bei RedMonk. "Dies ist ein Stolperstein."

Er geht davon aus, dass es noch einige Zeit dauern wird, bis die Industrie einen Konsens über die rechtlichen Bedingungen in den Verträgen erreicht. Er vergleicht solche Probleme mit den frühen Tagen von Open Source, als die Rechtsabteilung nicht wusste, wie sie mit rechtlichen Fragen rund um Open-Source-Software umgehen sollte, und verbot den Mitarbeitern daher oft die Nutzung. "Es hat 10 oder 15 Jahre gedauert, es auszubügeln. Jetzt versteht jeder, wie man es benutzt, und zum größten Teil gibt es keine Probleme", sagte er.

In der Zwischenzeit werden rechtliche Probleme wie die Haftung für Fehler wahrscheinlich weitergehen verlangsamen Wachstum in der Wolke. "Leute, mit denen ich spreche, wenn ich sie frage, warum sie keine Cloud-Dienste mehr nutzen, sagen sie mir, dass es daran liegt, dass ihre Firma sie nicht lässt", sagte Cote. Das liegt in der Regel daran, dass das Unternehmen nicht sicher ist, ob die Services den Unternehmensrichtlinien in Bezug auf Sicherheit und Haftung entsprechen.

Während Selipsky unsicher war, ob ein Benchmark für Cloud-Vereinbarungen entstehen könnte, rechnet er mit Vertragsverhandlungen einfacher, wenn der Markt reift. "Wenn jeder mehr Komfort beim Arbeiten in der Cloud bekommt, werden wir alle langsam mehr Effizienz in diesem Prozess sehen", sagte er.