Abenteuer in den iLines

Also, heute Morgen habe ich berichteten über die dünnen bis nicht vorhandenen Übernachtungsmengen in lokalen AT & T- und Apple-Stores in der Gegend von San Francisco. Ich habe jetzt an zwei Orten gestanden, ich muss sagen, dass meine iPhone 3G S-Kauferfahrung mit Macken gefüllt war.

Im Apple-Store am Union Square war die Leitung schnell aufgebrochen, als der Tag plötzlich brach. Schließlich, im Vorfeld der Öffnungszeiten des Ladens um 7 Uhr morgens, begannen die Mitarbeiter von Apple, die Leute in zwei Zeilen zu trennen: eine für Vorbestellungen, eine für Walk-Ins. Die Vorbestellungslinie war bei weitem die längere Linie; Angestellte sagten, dass das Geschäft mehr Leute zur Verfügung hatte, die den Vor-Vorbestellungskunden als den Walk-ins gewidmet wurden.

Dennoch waren ein Kollege und ich an ungefähr Nr. 58, einschließlich Vorbestellungen, vor uns. Und sie kam um 7:15 Uhr durch die Schlange und die Treppe hinauf in den zweiten Stock des Ladens, der für Walk-Ins reserviert war.

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Vergleiche das mit meiner Erfahrung in meinem AT & T Store von AT & T Park. Dort war die Warteschlange bis etwa ein Viertel vor sieben nicht vorhanden, und obwohl das Geschäft eröffnet wurde, konnte es nur zwei Personen aufnehmen. Ein Mitarbeiter sagte, mehr Leute würden um 8 Uhr morgens kommen, und die ersten Leute hätten Probleme mit ihrem Upgrade. So viel zur Vermeidung der Hauptstaugebiete - hatte ich vor 6 Uhr bestellt oder war sogar auf der Apple Store Linie geblieben, um 6 Uhr morgens, hätte ich gegen 7:30 Uhr ein Telefon in der Hand haben können 7:45 Uhr im lokalen AT & T-Geschäft, 19 von uns haben jetzt weiter in der Schlange gewartet. Die Linie ist sowohl für Pre-Sale-Pickups als auch für Walk-In-Verkäufe gedacht, obwohl der Store nicht sagen wollte, wie viele Telefone er heute für Walk-Ins zur Verfügung hatte. Im Gegensatz dazu hatte das Geschäft im AT & T-Geschäft von Market und Third zwei separate Leitungen, die von Anfang an bestimmt waren.

Apple Store-Mitarbeiter begrüßen Käufer von iPhone 3G S. Foto: Heather Kelly, MacworldDiese kontrastreichen Erfahrungen - nur fünf Minuten mit dem Taxi entfernt - zeigen an, wie unterschiedlich das Erlebnis eines iPhone 3G S ist. und selbst diejenigen, die ein Telefon nicht vorbestellt haben, haben eine vernünftige Chance, hineinzugehen und eins zu kaufen.

Der Apple Store erschien ordentlich, und der inzwischen vertraute Beifall stieg auf, um Kunden beim Kauf von iPhones zu begleiten am Startmorgen. Aber selbst dort schien die ganze Frage vor der Bestellung im Vergleich zur Walk-In-Frage die Kunden zu verwirren. Zumindest schien der Laden Kunden durch die vielen Schritte des Kaufs eines iPhone zügig zu bewegen; Wir haben keine dramatischen Verzögerungen gemeldet, wie im vergangenen Jahr, als die Server untergegangen sind. In der Filiale in Walnut Creek, CA, berichtete ein Mitarbeiter von Macworld, dass die Mitarbeiter des Ladens die Linie in Vorbestellungen und Walk-Ins um etwa 5 Uhr morgens segmentierten.

Zu ​​dieser frühen Stunde ist mein Gefühl, dass Apple und AT & T haben könnten einen besseren Job gemacht, den Start dieses Telefons von Anfang an zu koordinieren. Zwischen den frühen und laufenden Fragen rund um Vorbestellungen, Geschäftsöffnungszeiten und der Änderung der Upgrade-Politik von AT & T (eine klassische Änderung, um sicher zu sein, aber etwas, das ein stärkeres Angebot von AT & T gewesen wäre, hatte das Unternehmen die Empörung der Verbraucher vorweggenommen ihre Politik kodifiziert und neu gestaltet, bevor die Vorbestellung angekündigt wurde). Außerdem wurden die Vorbestellungen von AT & T als Versandartikel behandelt: Und seltsamerweise konnten diejenigen, die vorbestellt hatten, ihre Wahl nicht ändern (nach oben oder nach unten) während des Vorbestellungsfensters.

Inzwischen ist es jetzt 8 Uhr morgens und ich habe noch fünf Leute vor mir. Und die Leute, die um 6:45 Uhr ankamen, sind gerade mit ihrem iPhone 3G S in der Hand.