9 Social-Media-Fehler, die Ihr Unternehmen vermeiden muss

Soziale Medien waren ein Segen für kleine und große Unternehmen, aber sie werden auch zu einem Minenfeld für diejenigen, die die zunehmende Komplexität der Run-and-Gun-Natur nicht bewältigen können von der Bestie. Wir leiden täglich unter einer "Twitter-Katastrophe". Es wird so alltäglich, dass "Twitter Desaster" es wirklich nicht verdient, in Anführungszeichen zu stehen.

Schaden kann mit unglaublicher Schnelligkeit auftreten. Obwohl Tweets und Facebook-Posts gelöscht werden können, werden die Beweise für ihre Existenz innerhalb weniger Sekunden nach ihrer Einführung unweigerlich erfasst und für die Nachwelt gesammelt. Sagen Sie etwas in einem sozialen Netzwerk falsch, und es wird Sie für das Leben verfolgen.

Glauben Sie mir nicht? Sehen Sie sich diese neun allzu häufigen Gründe für das Scheitern an, bei denen echte Unternehmen durch eine einfache, unberechenbare Nachricht in sozialen Medien rückgängig gemacht werden.

1. Übergeben Sie die Schlüssel jemandem, der nicht fahrbereit ist

Ein Zeichen, dass ein Praktikant verrückt geworden ist?

Es ist verständlich, dass Sie als Kleinunternehmer nicht Ihre Tage damit verbringen wollen, auf die Twitter- und Facebook-Seiten zu gehen. Es ist ein Job mit hohem Aufwand, der oft nur minimale Auswirkungen auf das Geschäftsergebnis hat, daher ist es sehr verlockend, die Aufgabe an ein anderes Unternehmen auszulagern oder an einen Mitarbeiter auf niedriger Ebene zu übergeben.

Großer Fehler.

Die Annalen des Geschäfts wird wahrscheinlich Tausende von Fällen von Posts und Tweets aufzeichnen, die schief gelaufen sind, alles dank der Zustimmung von Auftragnehmern oder Mitarbeitern, die einfach nicht wussten, was sie taten. Die Vermischung eines persönlichen Kontos und eines Firmenkontos ist normalerweise für dieses Problem verantwortlich. So hat ein "Social-Media-Spezialist" mitten in der Nacht eine Notiz über "gettng slizzerd" auf Dogfish Head-Bier zum Twitter-Account des Roten Kreuzes gepostet. Und wie Chrysler einen Tweet ausgesandt hat, der beklagt, dass niemand in Detroit "weiß, wie man Auto fährt."

Das Rote Kreuz hat die Affäre wirklich gut gehandhabt und es als harmlosen Fehler abgetan. Chrysler ging jedoch mit der unglücklichen, reflexartigen Antwort (bevor er sich anschickte): Hacker beschuldigen.

Lösung: Stellen Sie sicher, dass Ihre autorisierten Social-Media-Benutzer richtig geschult sind und ihre persönlichen Konten nicht mit denen von Unternehmen vermischen. Tools wie HootSuite können die Verwaltung mehrerer Konten vereinfachen, erhöhen jedoch das Risiko von Fehlern, wenn Ihre autorisierten Hochtöner auslöserfreudig sind.

2. Feuern Sie die Person ab, die für Social Media verantwortlich ist

Ändern Sie zumindest Ihre Passwörter, bevor Sie den Social-Media-Guru feuern.

Irgendwann müssen Sie jemanden entlassen. Die Art und Weise, wie Sie mit dieser Kündigung umgehen, bestimmt möglicherweise, wie Ihr Unternehmen von diesem Punkt an weitergeht - insbesondere, wenn einer der Leute, der die Axt erhält, die Schlüssel zu den Social-Media-Konten hat.

HMV, ein globaler Entertainment-Händler, hat diese Lektion gelernt auf die harte Tour, als es zu einer Entlassungswelle kam, die zu einem Live-Tweet der "Massenexekution" durch den Social-Media-Planer führte, der zu den Gefallenen gehörte. Es waren zwar saure Trauben, aber die Tweets enthielten auch Vorwürfe, dass das Management des Unternehmens illegale Praktikanten eingesetzt hatte.

Hey, Geschäfte sind nicht immer schön, und manchmal sind Entlassungen die einzige Option. Aber tun Sie sich selbst einen Gefallen und stellen Sie sicher, dass Sie die Passwörter zu Social Media Accounts geändert haben, bevor Entlassungen stattfinden. Die Art und Weise, wie ein solches Ereignis der Welt präsentiert wird, ist entscheidend dafür, das langfristige Überleben Ihres Unternehmens sicherzustellen.

3. Verwirre eine Antwort mit einer direkten Nachricht auf Twitter

Benimm dich nicht wie ein Weiner.

Dieser ist schon seit Jahrzehnten bei uns. Der ursprüngliche Fehler hat seinen Anfang in der E-Mail: versehentlich "Allen antworten" statt nur dem ursprünglichen Absender. Poof, Ihre snarky Bemerkung über den schlechten Mund des Präsidenten ging nur an die ganze Gesellschaft.

Wir waren alle da, aber Twitter hat das Problem verschlimmert. Wenn Sie eine @ -Antwort an eine Nachricht anstatt an den gewünschten DM senden, wird sie nicht nur an die gesamte Firma gesendet, sondern an die gesamte Welt … zumindest bis Sie sie löschen.

Endlose Katastrophen sind auf diesem Weg gegangen. Charlie Sheen hat seine Telefonnummer der Welt mitgeteilt. Der Wirtschaftswissenschaftler Nouriel Roubini bekam heißes Wasser, als er ungewollt an die Öffentlichkeit ging und einen Reporter als Verlierer bezeichnete.

Natürlich bleibt die Mutter aller DM-Versager der tragische Fall des Kongressabgeordneten Anthony Weiner, der nicht nur einen geschickt hat leicht vergessen vergessene Bemerkung zum Universum, sondern auch versehentlich ein Bild von seinen unteren Regionen verteilt.

Twitter vor langer Zeit versucht, das arkane Problem, das unbeabsichtigte DMs grassiert, zu beheben, aber das Problem weiterhin auftauchen aufgrund der einfachen und gemeinsamen Benutzerfehler beim Verwechseln des @ mit dem D. (Ein verwandtes Problem ist auf Facebook weit verbreitet, da glücklose Kommentatoren gelegentlich private Nachrichten auf der öffentlichen Zeitleiste eines Kontakts veröffentlichen.)

Es gibt keine technische Lösung für diesen Fehler: Kluge Unternehmensbesitzer wissen, dass nie

4. Commit Rang Unempfindlichkeit

Oh, Kenneth.

Corporate America ist wahrscheinlich nicht das beste Barometer für guten Geschmack, und wenn Sie Social Media zu der Mischung hinzufügen, werden die Dinge nur noch schlimmer. Leapfrogging auf einen trendigen Hashtag (etwa #Kardashian) ist eine beliebte Taktik, um ein paar zusätzliche Follower zu erwischen, aber wenn das Thema sensibel ist, kann diese Taktik schlecht nach hinten losgehen.

In den letzten Monaten haben wir gesehen American Apparel and Gap bekommen rächten über die Kohlen für den Vorschlag, dass die Menschen ihre Einkäufe während Hurricane #Sandy, Celeb Boutique verloren für die Ermutigung Menschen, seine #Aurora Kleid zu kaufen, und Kenneth Cole geschlagen werden für die vorgeschlagenen Unruhen in #Cairo fällig waren zu seiner neuen Frühjahrskollektion. (Für Cole scheint die Unachtsamkeit absichtlich. Er war letzten Monat wieder mit einem #gunreform Tweet, der mit dem Verkauf von Schuhen verbunden war.)

Sicher, das Internet ist kaum ein Ort, an dem gesunder Menschenverstand und guter Geschmack herrschen Tag, aber der Bienenstock liebt nichts mehr als auf jemanden zu springen, der versucht, vom Elend anderer zu profitieren. Aktuelle Ereignisse, die mit menschlichem Leid (oder Tod) zu tun haben, zu nutzen (oder sogar zu erwähnen) sollte einfach niemals Teil der Social-Media-Strategie eines Unternehmens sein.

5. Unternehmensvertraulichkeit nicht verstehen

Hier ein Tipp: Wenn Sie CFO einer Aktiengesellschaft sind, besuchen Sie keine private Vorstandssitzung und twittern Sie dann "Vorstandssitzung". Gute Zahlen = Happy Board. "Genau das hat Gene Morphis, CFO für den Damenbekleidungshändler Francesca, im letzten Jahr getan, was den Aktienkurs des Unternehmens prompt um 15 Prozent steigen ließ. Ein solches Verhalten ist leider illegal, eine Praxis, die als selective disclosure bekannt ist und in der private Informationen an einige - in diesem Fall Morphis 238 Twitter-Follower - weitergegeben werden, anstatt an die Weltöffentlichkeit. Eine spätere Untersuchung (nach der Entlassung von Morphis) ergab eine lange Geschichte von unangemessenem Teilen auf Facebook und Twitter.

Denken Sie daran, eines Tages an die Börse zu gehen? Stellen Sie sicher, dass Sie alle Ihre finanziell orientierten Mitarbeiter in sozialen Netzwerken persönlich verfolgen und regelmäßige Audits durchführen, um zu kontrollieren, was sie der Welt erzählen.

6. Fragen Sie in

nach potentiell feindlich gesinnten Benutzern. Es klingt nach einer guten Idee: Erstellen Sie einen Twitter- und Facebook-Saft, indem Sie diejenigen, die Ihnen folgen, bitten, etwas über Ihre Firma im Netzwerk zu schreiben. Leider funktioniert dieses Konzept oft nicht - es ist egal, wie viele Leute dich lieben, denn viele Leute da draußen hassen dich genauso sehr und folgen auch deinem Twitter-Account.

Frag einfach McDonald's, die einen Hashtag (#McDstories) kreierte und dessen Verwendung bei McFanatics dazu ermutigte, die Burger-Kette zu diskutieren. Natürlich kamen die McTrolls zuerst dorthin, mit einer Flut von Tweets wie "Ordered a McDouble", etwas in dem verdammten Ding zerbrach meinen Backenzahn. #McDStories. "Es ist ein Problem, das immer wieder auftaucht, mit Hashtag-Hijacks, die mit #WaitroseReasons den #QantasLuxus und den luxemburgischen Einzelhändler Waitrose von Qantas treffen.

Die Jury ist sich darüber im Klaren, ob der Versuch, einen Hashtag zu erfinden, eine schlaue Idee ist Sobald Sie es entfesseln, können Sie es nicht rückgängig machen. Stellen Sie sicher, dass die Stimmung zu Ihren Gunsten ist, bevor Sie diesen Trick versuchen (und vielleicht das System ein wenig spielen, indem Sie Ihrem Lieblings-Hochtöner einen Preis anbieten).

7. Werde politisch

Vermische niemals Hühner mit Politik.

Kluge Unternehmer wissen nie, dass sie Politik in den Arbeitsplatz bringen. Da das Land in den meisten politischen Fragen in der Mitte gespalten ist, werden selbst die unschuldigsten politischen Kommentare wahrscheinlich 50 Prozent Ihrer Kunden beleidigen.

Aber das hat Chick-fil-A-Präsident Dan Cathy nicht davon abgehalten, öffentlich darüber zu sprechen seine Ablehnung der gleichgeschlechtlichen Ehe im vergangenen Jahr, die in einem Krieg der Wörter in der sozialen Medienlandschaft gipfelte. Chick-fil-A musste sich schließlich formell vom politischen Diskurs distanzieren, aber die monatelange Belagerung der Kompanie schadete, mit Boykotten, verlorenen Partnerschaften und einem allgemeinen kranken Willen, der hätte vermieden werden können, hätte Cathy einfach die Klappe gehalten.

8. Die Mechanismen von Social Media nicht verstehen

Hashtags, @ Antworten, Tagging - das Zeug ist nicht unbedingt einfach oder intuitiv und es ist verzeihlich, wenn du ab und zu einen Fehler machst. Das heißt, die Einsätze sind höher, wenn Sie Social Media in einer geschäftlichen Umgebung verwenden, also lohnt es sich, die Dinge richtig zu machen.

Beispiel: CVS Pharmacy hat einen neuen Twitter-Account, @CVS_Cares, erstellt und Kunden gebeten, zu folgen es und geben Rückmeldung an das Unternehmen. Das Problem: @CVS_Cares wurde gesperrt, so dass niemand seine Tweets sehen oder dem Account folgen konnte, ohne um Erlaubnis zu fragen.

Entenmann sah sich mit Nummer 4 dumm an, als er twitterte: "Wer ist nicht essbar? all die leckeren Leckereien, die sie wollen ?! "mitten im Fall Casey Anthony. Es ist schwer zu sagen, ob dieser Post ein absichtlicher Versuch war, unverantwortlich auf einen populären Hashtag oder einfach Dummheit zu springen. Die Firma hat hart dafür geworben, dass es das Letztere war.

Wer liebt keine All-Caps-Unterlassungsverfügung?

Diese Dummheit wurde Anfang dieser Woche im berüchtigten Fall von Amy's Baking bis zum Äußersten getrieben Unternehmen. Als das Geschäft mit ein paar negativen Yelp-Kommentaren konfrontiert wurde und Reddit-Nutzer den Auftritt der Besitzer auf Kitchen Nightmares anfingen, versuchten Samy und Amy Bouzaglo, sich hauptsächlich über den Facebook-Account des Unternehmens zu wehren. Das Feuer schnell anheizen zu lassen, machte das Problem noch schlimmer und machte eine amüsante Geschichte, die in nur 15 Minuten zu einer Katastrophe hätte brodeln können, die als Beispiel dienen würde, wie man die Kritiker nicht in die sozialen Medien einbezieht. Verstehe, dass Schwarmgeist, und füttere die Trolle nicht.

9. Social Media-Sicherheit vernachlässigen

Im Zweifelsfall behaupten Sie, dass Sie gehackt wurden.

Obwohl viele schreckliche Social-Media-Verhaltensweisen auf Unfälle oder Publicity-Stunts zurückzuführen sind (einschließlich all jener "zufälligen Akte", die Prominente so häufig aussenden), einige dieser Sachen sind wirklich auf Hacker-Beteiligung zurückzuführen. Social-Media-Sicherheit ist ein ernstes Problem, und Phishing-Attacken, die versuchen, mit Ihren Twitter- und Facebook-Anmeldeinformationen zu entkommen, sind unerträglich weit verbreitet. Sperren Sie die Konten Ihres Unternehmens mit starken Passwörtern und stellen Sie sicher, dass nur diejenigen Zugriff auf die Konten haben, die sie wirklich benötigen.

Vermeiden Sie Fehler bei der Vorbereitung auf den gesunden Menschenverstand

Social Media ist ein großartiges Kommunikationswerkzeug für Unternehmen. bis die Kommunikation schief geht und der Fehler für alle sichtbar ist. Wenn Sie vernünftige Grundregeln und Prozesse festlegen, minimieren Sie Ihr Risiko. Schließlich möchten Sie nicht das zehnte Geschäft in diesem Artikel sein.