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45.000 PCWorld-Leser nennen die Marken, die sie lieben (und die es lieben zu hassen)

Obwohl so viele moderne Annehmlichkeiten wie Kugelschreiber, billige Regenschirme und jedes Kleidungsstück, das in einer Drogerie gekauft wird, hervorragend wegwerfbar sind, hat diese Realität bei der Beurteilung keinen Widerhall gefunden Technologieliebhaber. Computer- und Gadget-Käufer wollen immer noch, dass ihre Ausrüstung gut funktioniert, gut aussieht und lange hält. Um herauszufinden, wie Produkte der Consumer-Technologie erhältlich sind, hat PCWorld im August seine jährliche Umfrage zu Zufriedenheit, Zuverlässigkeit und Service gestartet und mehr als 45.000 PCWorld-Leser befragt (Ergebnisse Mitte November tabelliert).

Sie können direkt springen zu den Ergebnissen durch Klicken auf die Links im nächsten Abschnitt dieses Intro, aber zuerst ermutigen wir Sie, etwas über die Durchführung unserer Studie zu erfahren.

Ein neuer Ansatz

Der diesjährige Ansatz stellt eine Vereinfachung der früheren Jahre dar. Methodik, in der wir die Ergebnisse als unterdurchschnittlich, durchschnittlich oder überdurchschnittlich berichteten. Jetzt liefern wir tatsächliche Zufriedenheitswerte, normalerweise auf einer Skala von 1 bis 10, was die Ergebnisse klarer und einfacher vergleichen sollte.

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Wir haben fünf Kategorien untersucht Leser über ihre Laptops, Desktops und Drucker, sowie über ihre Smartphones und Tablets (Sie können die Ergebnisse für die letzten beiden Kategorien auf unserer Schwesterseite TechHive sehen). Zum größten Teil scheinen die Nutzer mit allen ziemlich zufrieden zu sein. Insgesamt sind die Zahlen positiv und scheinen sich von Jahr zu Jahr zu verbessern. So haben sich beispielsweise die Maßnahmen zur Gerätezuverlässigkeit seit 2011 deutlich verbessert.

Zum Vergleich: Letztes Jahr berichteten rund 28 Prozent der Nutzer von einem erheblichen Problem mit ihrem Smartphone. 2012 haben nur 16 Prozent ein Problem gemeldet. Ähnlich sieht es bei Laptops aus: 2011 gaben etwa 23 Prozent der Nutzer Probleme mit einem Gerät an. 2012 waren es nur 15 Prozent.

Gewinner und Verlierer

Natürlich ist in der Welt der Technik nicht alles rosig. Obwohl die Zufriedenheits- und Zuverlässigkeitszahlen auf dem Vormarsch zu sein scheinen, haben wir dennoch klare Gewinner und Verlierer in der Umfrage gefunden.

Der größte Gewinner 2012: Apple. Bei der Gesamtzufriedenheit erreichte das Unternehmen die höchste Auszeichnung bei Laptops, Desktops und Smartphones und setzte sich in Tablets an die Spitze. Sowohl Samsung als auch Asus waren in mehreren Kategorien erfolgreich. Asus schlich sich an der Konkurrenz vorbei, um die Führung in Tablets zu übernehmen, während Samsung die Drucker übertraf. Lenovo zeigte auch in mehreren Kategorien eine gute Leistung, die nur durch eine relativ schlechte Präsentation im Tablet-Bereich behindert wurde.

Im Einklang mit der bisherigen Entwicklung schnitten die Marktführer Dell und HP in den meisten Kategorien schlecht ab. Beide Unternehmen litten unter Laptops und hatten in Tablets eine recht schwache Leistung. Die Drucker von HP landeten mitten in der Packung, während die Zufriedenheit mit Dell-Druckern am Ende der Liste lag. Positiv ist zu vermerken, dass beide Unternehmen auf den Desktops etwas besser abgeschnitten haben und ihre Heim-PCs respektabel abgeschnitten haben. Darüber hinaus konnten sie die Zuverlässigkeit deutlich steigern: Bei Desktops und Laptops gingen die Probleme in diesem Jahr um 10 Prozent zurück. Die Business-Notebooks von HP rangierten an zweiter Stelle.

Die Daten wurden anders aufgeteilt, und wir fanden auch Unterschiede in der Zufriedenheit der befragten Kunden mit verschiedenen Gerätekategorien. Die Kategorien Desktops und Drucker wiesen die höchsten Gesamtzufriedenheitszahlen auf. Smartphones und Tablets, weniger ausgereifte Produkte, die von den Unternehmen immer noch verfeinert werden, erreichten die niedrigsten Werte.

Man könnte meinen, dass die Zuverlässigkeit der Geräte eng mit der Zufriedenheit verbunden wäre, aber das war nicht der Fall. Als Kategorie erhielten Tablets relativ niedrige Produktzufriedenheitswerte, aber die "Zufriedenheit mit der Zuverlässigkeit" der Tablets war hoch (8,5 von 10 im Durchschnitt), und nur 12 Prozent der befragten Tablet-Nutzer berichteten von erheblichen Problemen. Mit 18 Prozent der Nutzer, die Probleme melden, und mit einer Bewertung von 7,7, rangieren Smartphones als die am wenigsten zuverlässige Kategorie. Und 58 Prozent von denen, die ein Telefonproblem berichteten, sagten, es sei schlimm genug, um den Betrieb des Geräts ernsthaft zu beeinträchtigen.

Erhebungsmethodik und was die Maßnahmen bedeuten

Wir haben mehr als 45.000 PCWorld-Leser befragt, die auf E-Mails zu unserer Umfrage geantwortet haben. Wir analysierten ihre Antworten, um ihre Zufriedenheit mit den Tech-Marken zu verstehen, die sie besitzen, sowie die Zuverlässigkeit der Produkte und die Effektivität, mit der die Unternehmen sie bei Problemen unterstützten.

Es ist wichtig zu beachten, dass unsere Umfrageergebnisse nicht Sie repräsentieren notwendigerweise die Meinungen der Kunden eines bestimmten Unternehmens als Ganzes. Und da unsere Daten nur von PCWorld-Lesern stammen, die sich für die Umfrage entschieden haben, spiegeln unsere Ergebnisse nicht unbedingt die Meinung der PCWorld-Leser wider.

Die befragten PCWorld-Leser bewerteten Hardware-Anbieter in fünf Produktkategorien: Laptops, Desktops und Drucker , Smartphones und Tablets.

Jede Kategorie enthält Zufriedenheitsmessungen verschiedener Merkmale und Eigenschaften der Produkte, wie "Design", "Videoqualität" und "Touchscreen-Reaktionsfähigkeit". Wir haben auch einige Fragen gestellt, um die Zufriedenheit der Nutzer zu bewerten mit dem Wert des Produkts, sowie ihre Wahrscheinlichkeit, das Produkt anderen zu empfehlen - vielleicht der größte Indikator für die Gesamtzufriedenheit mit den Produkten einer Marke.

Die Zuverlässigkeitsmessungen drücken aus, wie viele Markeninhaber ein ernstes Problem mit ihrem Gerät erfahren haben innerhalb einer angemessenen Produktlebensdauer, sowie eine Messung der allgemeinen Zufriedenheit des Benutzers mit der Zuverlässigkeit des Produkts.

Customer serv Eismessungen zeigen den Erfolg der Unternehmen bei der Lösung von Problemen durch Online-, Telefon- und persönliche Supportmethoden sowie die allgemeine Zufriedenheit der Benutzer mit der Kundenunterstützung.

Normalerweise haben wir die Zufriedenheitsstufen im 1: 10-Maßstab gemessen 1 bedeutet "extrem unzufrieden" und 10 bedeutet "sehr zufrieden". Wenn ein Lieferant in einem Teilabschnitt weniger als 30 Antworten erhalten hat, haben wir die Ergebnisse als statistisch nicht signifikant zurückgewiesen. Diese Schwelle hat uns daran gehindert, einige kleinere Unternehmen zu bewerten.

In den Kategorien Smartphones und Tablets haben wir verschiedene Aspekte der Benutzerfreundlichkeit der Produkte gemessen. In der Smartphone-Kategorie haben wir auch die Zufriedenheit der Nutzer mit der Qualität des drahtlosen Internetdienstes und der Sprachanrufqualität ihres Mobilfunkanbieters gemessen.

Zuverlässigkeitsmaße

Jedes signifikante Problem (alle Geräte): Basierend auf dem Prozentsatz von Befragten, die während der Produktlebenszeit ein Problem gemeldet haben.

Gesamtzufriedenheit mit Zuverlässigkeit (alle Geräte): Basierend auf der Gesamtzufriedenheit des Besitzers mit der Zuverlässigkeit des Geräts.

Service-Maßnahmen (Laptops, Desktops und Drucker)

Ungelöstes Problem: Basierend auf dem Prozentsatz der Befragten, die sagten, dass ihr Problem trotz Kontakt mit dem Support-Service des Unternehmens nie behoben wurde.

Service-Erfahrung: Antworten auf eine Reihe von Fragen, die sich auf 11 spezifische Aspekte ihrer Erfahrung mit der Serviceabteilung des Unternehmens konzentrieren.

Und jetzt, ohne weitere Umschweife, klicken Sie auf "Nächster Artikel" unten für die Ergebnisse unserer Laptop-Besitzer-Umfrage .